为充分体现我公司的服务理念并彰显我公司负责任的企业形象，特作如下承诺：

1. 保修期为产品验收合格后2年，并提供保修期内2年免费上门服务，免费修理或更换有缺陷产品来保证合同产品的正常运行

2.如果合同产品中的任何部分不能通过验收，我司将采取一切补救措施以使测试能够顺利进行，补救措施产生的相关费用由我司负担。

3.在保修期内，如因我司的设计有缺陷或生产造成产品的技术参数指标和质量与合同规定不符，我司负责在 3 日内对有问题的产品免费进行更换，并运送至客户要求的地址，所有费用由我司承担。

4.保修期内，我司的售后技术支持部门将提供每周7天的24小时响应服务。

对于合同产品或相关系统出现的问题可通过热线电话解决，如通过电话解决不了的，则我司售后技术人员将到现场进行处理。响应处理时间（不含路程时间）如下：一级故障，2小时内修复；二级故障，6小时内修复;三级故障，12小时内修复；四级故障，48小时内修复。故障等级分类如下：

a) 一级，因故障造成的产品或相关系统瘫痪。

b) 二级，因故障严重影响产品或相关系统运行。

c) 三级，因故障影响产品或系统的效率，但系统仍然可以运行。

d) 四级，因其它原因，系统或产品上一些次要功能未能实现。

5.保修期满后，如果出现特殊和紧急情况且在买方要求下，我司承诺将派遣专业技术人员以优惠的有偿服务到现场对合同产品进行检查和维修。